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令和2年度 苦情等受付状況のお知らせ

 佐世保市社会福祉協議会が運営する施設等のご利用者様からの令和2年度における苦情等への対応について、下記のとおり報告いたします。

 令和2年度のご利用者様からの苦情等は、17件(介護事業所10件、保育園7件)を受け付けました。相談苦情の分類としては、サービス内容についての問い合わせが3件、制度の説明等・情報に関する事項が1件、職員の対応についての苦情が12件、その他が1件ありました。

 いずれもそれぞれの施設・事業所で説明し解決しております。

 なお、職員の対応については、事業所の職員会議等で指導のうえ、情報共有を行なって今後に活かしていくよう周知徹底を行い、サービスの内容等についても周知に努めました。

 今後とも、ご利用者様へのサービス向上に鋭意努めてまいります。