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令和3年度 苦情解決結果のお知らせ

佐世保市社会福祉協議会が運営する施設等のご利用者様から令和3年度における苦情への対応について、下記の通り報告いたします。

令和3年度のご利用者様からの苦情は、12件(介護事業所11件、保育園1件)を受け付けました。相談苦情の分類としては、サービス内容が1件、職員の対応9件、その他が2件ありました。

いずれもそれぞれの施設・事業所で解決しております。

なお、職員の対応については、職員会議等で指導のうえ、情報共有を行って今後に活かしていくよう周知徹底を行い、サービスの内容等についても改善に努めました。今後ともご利用者様へのサービス向上に鋭意努めてまいります。