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令和５年度　苦情解決結果のお知らせ

佐世保市社会福祉協議会が運営する施設等のご利用者様からの令和５年度における苦情への対応について、下記のとおり報告いたします。

 

令和５年度のご利用者様からの苦情は、１３件（介護事業所７件、保育園４件、児童センター１件、総務企画課１件）を受け付けました。相談苦情の分類としては、サービス内容が２件、職員の対応が７件、説明・情報提供が２件、その他が２件ありました。

 

いずれもそれぞれの施設・事業所で解決しております。

なお、職員の対応については、職員会議等で指導のうえ、情報共有を行って今後に生かしていくよう周知徹底を行い、サービスの内容等についても改善に努めました。

今後とも、ご利用者様のサービス向上に鋭意努めてまいります。

2024年11月19日